顧客購物須知

｜訂購與付款方式｜

• 會員登錄：為保障訂單資料完整，購買前請先完成會員登錄（支援 LINE、Google 快速登入，請注意不同登入方式之帳號不互通）。

• 付款方式：

• 台灣：線上信用卡（VISA, MasterCard, JCB）、超商代碼預繳（請於 D+2 日內完成繳費）。

• 香港：線上信用卡、銀聯卡。

• 訂單修改與取消手續費：

• 結帳前請務必確認收件地址。訂單成立後如需變更地址，請於出貨前聯繫客服。

• 同一帳號享 1 次免費取消訂單 服務。

• 同一帳號申請 第 2 次（含）以上取消訂單，每筆將酌收 30 元處理手續費。退款作業約需 7–14 個工作天。

｜螢幕色差與商品注意事項｜

• 螢幕色差說明：因各顯示器裝置（手機、電腦螢幕）顯色設定及拍攝光線不同，商品示意圖片顏色僅供參考，請以收到之實際商品為準。

• 訂單異動：訂單成立後，若因訂購內容錯誤需取消或修改，請立即聯繫客服處理。

｜配送與運費說明｜

• 配送方式：若鐵鍋因尺寸超出超商取貨限制，一律採用宅配寄送。

• 配送時間：出貨後約 3～7 個工作日送達（實際依快遞公司、節慶或不可抗力因素調整）。

• 購買限制：每筆訂單最多限購 3 件全館商品，無訂購次數限制。

• 運費收取標準：

• 台灣本島：宅配 100 元起（單筆訂單滿 2,000 元即享免運）。

• 台灣離島：300 元起。

• 香港地區：360 元起（若產生海關申報或關稅，需由消費者自行承擔）。

｜7 天鑑賞期與退換貨政策｜

根據消費者保護法，您享有商品到貨隔日起算 7 天鑑賞期（含假日）。

請注意：鑑賞期非試用期。

退換貨基本條件

1. 商品必須為 全新未拆封、未使用，且完整保留原廠內外包裝、配件與贈品。

2. 鍋具類需保持泡棉、塑膠袋及握把紙墊完整無拆封痕跡。

3. 拆封整新費：若已拆除包裝上的保護泡棉或紙墊，需酌收 20% 商品整新費用。

4. 開箱錄影：為保障雙方權益，開箱時請務必全程錄影。若有商品缺漏，請於到貨 7 日內提供影片，逾期恕不受理。

瑕疵品界定標準

• 不良品（可退換）：鍋身有明顯可用指甲勾到的刮痕、把手部分有裂痕。（限收到商品 7 日內且未經使用）。

• 非不良品（不可退換）：鍋身手工燒製色澤不均、斑點，或導流嘴與鍋柄未呈正十字狀況。

退換貨流程

1. 到貨 7 日內聯繫客服提出申請，並附上照片或開箱影片。

2. 將商品以原包裝妥善包裝後寄回指定地點（非瑕疵退貨運費需自理）。

3. 工作人員審核確認符合退貨標準後，將以 Email、LINE 或粉專通知並進行退款/換貨。

4. 退款方式：信用卡付款者將原路退刷（約 7–14 天）；超商付款者需提供銀行帳號辦理匯款退款。

｜售後保固與維修服務｜

• 1 個月安心保固：自收到商品日起算 1 個月內，在正常使用情況下若商品不慎損壞，提供 原商品售價 75 折換購同款商品 優惠（目前無提供鍋體維修服務）。

• 申請流程：拍攝照片/影片聯繫客服 ➔ 寄回倉庫實體評估 ➔ 確認符合資格後提供 75 折換購。

• 維修服務：目前本間家僅提供「鍋柄手把更換服務」。若需更換手把，可聯繫客服購買單獨手把，收到後使用十字螺絲起子即可自行完成替換。

｜客服聯繫窗口｜

若有任何訂單、產品或售後問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

• 客服信箱：honmaya.info@ip-mixer.com 

• LINE 官方客服：@352hezmj

｜重要防詐騙宣導｜

本商店絕不會以電話、簡訊或任何方式主動通知您：

• 操作 ATM 提款機、網路銀行辦理「解除分期付款」、「重複扣款」或「辦理退款」。

• 要求變更付款方式，或索取您的信用卡號、金融帳號、密碼及個人敏感資訊。

• 要求購買任何實體或虛擬遊戲點數卡。

⚠️ 若您接獲顯示 + 或 +886 開頭的可疑境外來電（尤其是顯示 +886 搭配國內市話或手機號碼，並自稱客服或機構者），請提高警覺切勿照指示操作！請立即掛斷，並撥打 165 反詐騙專線，或透過上方官方客服窗口聯繫我們查證。